□ 胡國(guó)華

　　前段時(shí)間，筆者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套某品牌灶具，前來(lái)送貨和安裝的物流公司小哥，那叫一個(gè)專(zhuān)業(yè)，真心令人贊嘆。用當(dāng)下流行詞形容小哥的服務(wù)，就是“匠人”精神。“匠人”精神就是專(zhuān)注求精。你見(jiàn)過(guò)掄錘幾十年的車(chē)間老師傅，也見(jiàn)過(guò)一輩子從事一件事的人，實(shí)質(zhì)他們都是“匠人”。不過(guò)，匠人精神主要說(shuō)制造業(yè)和手工業(yè)，而今我們能否說(shuō)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)——物流業(yè)也需要匠人精神？

　　事實(shí)上，物流小哥的服務(wù)確實(shí)很有“匠心”。首先，送貨時(shí)，小哥按流程送到家里，經(jīng)詢(xún)問(wèn)后將物品整齊擺放在一定的位置，然后讓驗(yàn)貨、簽收。整個(gè)過(guò)程合規(guī)、順暢，沒(méi)有各種諸如不上樓、不搬貨等問(wèn)題。其二，驗(yàn)貨、簽收后，小哥又與筆者預(yù)約安裝時(shí)間，留下聯(lián)系方式，原來(lái)小哥既管送又管裝，真乃全才。其三，安裝當(dāng)天，小哥按預(yù)定時(shí)間來(lái)到筆者家中，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)并且準(zhǔn)確地預(yù)備下了安裝施工的材料。小哥說(shuō)，安裝了成百上千套，早就熟記于心。其四，安裝完畢，試機(jī)、簡(jiǎn)單培訓(xùn)使用方法等，一氣呵成。

　　更讓筆者佩服的是，小哥不止對(duì)安裝的灶具產(chǎn)品很熟悉，對(duì)其它品牌的產(chǎn)品也是非常了解，包括產(chǎn)品型號(hào)、尺寸、性能等參數(shù)。他能夠說(shuō)出洗衣機(jī)、空調(diào)等不少機(jī)電的最新產(chǎn)品，還根據(jù)筆者家中的格局和空間推薦選用一些產(chǎn)品，若非早已選定這些產(chǎn)品，筆者真要再次購(gòu)買(mǎi)了。

　　對(duì)比如今的一些物流服務(wù)，尤其是快遞等門(mén)到門(mén)服務(wù)，網(wǎng)上吐槽的“神簽收”、不簽收、不上樓、不搬貨以及調(diào)頭就走的服務(wù)，在日常的實(shí)例比比皆是，網(wǎng)友已無(wú)力再吐槽。相比小哥幾個(gè)過(guò)程的照章、規(guī)范、求精、用心的做事態(tài)度，可見(jiàn)其服務(wù)要再補(bǔ)上不少課。

　　2015年，在資本與“互聯(lián)網(wǎng)+”齊飛的物流業(yè)，大部分企業(yè)似乎更喜歡抬頭看天，希望自己飛的更高，卻很少有企業(yè)低頭看路，探一探自己企業(yè)服務(wù)價(jià)值的底，有沒(méi)有問(wèn)一問(wèn)“親愛(ài)的用戶(hù)，你的感受好不好？”特別是一些電商平臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者已慢慢習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、冰箱以及各種家具時(shí)，除了提供高效的快遞服務(wù)外，是否也要向廠(chǎng)家尋求服務(wù)方面的深度合作，讓“匠人”精神不只是存在于制造業(yè)生產(chǎn)車(chē)間、研究部門(mén)，還要走到市場(chǎng)一線(xiàn)和用戶(hù)家中，提升品牌價(jià)值和總體服務(wù)質(zhì)量。

　　眼下，春節(jié)臨近，筆者非常期待新的一年里，這種深耕于用戶(hù)切實(shí)需求的一眾服務(wù)可以精益求精，深深烙上“匠人”精神的印記。筆者也相信，這樣的服務(wù)將是未來(lái)趨勢(shì)，也將是電商、快遞等細(xì)分物流領(lǐng)域的主流價(jià)值觀，并助力更多企業(yè)和商家擁有更強(qiáng)大的服務(wù)力。