□ 胡國華

　　前段時間，筆者在網(wǎng)上購買了一套某品牌灶具，前來送貨和安裝的物流公司小哥，那叫一個專業(yè)，真心令人贊嘆。用當下流行詞形容小哥的服務，就是“匠人”精神。“匠人”精神就是專注求精。你見過掄錘幾十年的車間老師傅，也見過一輩子從事一件事的人，實質他們都是“匠人”。不過，匠人精神主要說制造業(yè)和手工業(yè)，而今我們能否說在生產(chǎn)性服務業(yè)——物流業(yè)也需要匠人精神？

　　事實上，物流小哥的服務確實很有“匠心”。首先，送貨時，小哥按流程送到家里，經(jīng)詢問后將物品整齊擺放在一定的位置，然后讓驗貨、簽收。整個過程合規(guī)、順暢，沒有各種諸如不上樓、不搬貨等問題。其二，驗貨、簽收后，小哥又與筆者預約安裝時間，留下聯(lián)系方式，原來小哥既管送又管裝，真乃全才。其三，安裝當天，小哥按預定時間來到筆者家中，準時準點并且準確地預備下了安裝施工的材料。小哥說，安裝了成百上千套，早就熟記于心。其四，安裝完畢，試機、簡單培訓使用方法等，一氣呵成。

　　更讓筆者佩服的是，小哥不止對安裝的灶具產(chǎn)品很熟悉，對其它品牌的產(chǎn)品也是非常了解，包括產(chǎn)品型號、尺寸、性能等參數(shù)。他能夠說出洗衣機、空調等不少機電的最新產(chǎn)品，還根據(jù)筆者家中的格局和空間推薦選用一些產(chǎn)品，若非早已選定這些產(chǎn)品，筆者真要再次購買了。

　　對比如今的一些物流服務，尤其是快遞等門到門服務，網(wǎng)上吐槽的“神簽收”、不簽收、不上樓、不搬貨以及調頭就走的服務，在日常的實例比比皆是，網(wǎng)友已無力再吐槽。相比小哥幾個過程的照章、規(guī)范、求精、用心的做事態(tài)度，可見其服務要再補上不少課。

　　2015年，在資本與“互聯(lián)網(wǎng)+”齊飛的物流業(yè)，大部分企業(yè)似乎更喜歡抬頭看天，希望自己飛的更高，卻很少有企業(yè)低頭看路，探一探自己企業(yè)服務價值的底，有沒有問一問“親愛的用戶，你的感受好不好？”特別是一些電商平臺，當消費者已慢慢習慣在網(wǎng)上購買空調、冰箱以及各種家具時，除了提供高效的快遞服務外，是否也要向廠家尋求服務方面的深度合作，讓“匠人”精神不只是存在于制造業(yè)生產(chǎn)車間、研究部門，還要走到市場一線和用戶家中，提升品牌價值和總體服務質量。

　　眼下，春節(jié)臨近，筆者非常期待新的一年里，這種深耕于用戶切實需求的一眾服務可以精益求精，深深烙上“匠人”精神的印記。筆者也相信，這樣的服務將是未來趨勢，也將是電商、快遞等細分物流領域的主流價值觀，并助力更多企業(yè)和商家擁有更強大的服務力。